Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ riwin

Trong bộ Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được quy định:

• "riwin" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến riwin, vận hành tại địa chỉ riwin.vip, bao gồm tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung do nền tảng này cung cấp.
• "Người dùng", "Bạn" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của riwin.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký trên nền tảng riwin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống nạp rút tiền, khuyến mãi và mọi hoạt động khác được cung cấp trên nền tảng riwin.
• "Tiền thực" là số dư bằng VNĐ do người dùng nạp vào tài khoản riwin để tham gia cá cược.
• "Tiền thưởng" là số dư được riwin cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện wagering trước khi rút.

Để được phép sử dụng dịch vụ của riwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quy định của riwin hoặc của pháp luật.
• Có khả năng tài chính để tham gia hoạt động cá cược mà không ảnh hưởng đến cuộc sống và tài chính thiết yếu của bản thân và gia đình.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích rửa tiền, gian lận hay bất kỳ hành vi phi pháp nào khác.

3.1. Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng riwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hủy tất cả tài khoản liên quan cùng toàn bộ số dư.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ. Thông tin cá nhân bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email phải thuộc về bản thân bạn và phải còn hiệu lực trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của mình. riwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người khác truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do sự bất cẩn trong việc bảo quản mật khẩu. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

riwin có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Từ chối cung cấp tài liệu KYC trong thời gian quy định có thể dẫn đến đình chỉ chức năng rút tiền.

4.1. Nạp tiền

Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn nạp tối đa cho tài khoản thường; thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn tùy theo hạng. Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay được xử lý tức thì 24/7. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–15 phút trong giờ giao dịch ngân hàng.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Tất cả lệnh rút tiền phải về phương thức thanh toán cùng tên với chủ tài khoản riwin — tuyệt đối không rút về tài khoản của người khác. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 đến 60 phút; trong một số trường hợp cần xác minh có thể lên đến 24 giờ.

4.3. Phí giao dịch

riwin hiện không thu phí giao dịch cho nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, riwin không thu phí từ phía người chơi; tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ngoài tầm kiểm soát của riwin.

4.4. Tiền tệ

Đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trên nền tảng riwin là Đồng Việt Nam (VNĐ). Các giao dịch bằng tiền điện tử (USDT) sẽ được quy đổi theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.

Tất cả hoạt động cá cược trên riwin phải tuân theo quy tắc trò chơi được quy định cho từng sản phẩm cụ thể. Kết quả của tất cả trò chơi Live Casino và Nổ Hũ được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía riwin sau khi ván chơi đã bắt đầu.

• Cược đã đặt không thể hủy hoặc thay đổi sau khi ván chơi bắt đầu, trừ khi được quy định rõ trong luật chơi của từng game.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật giữa chừng ván chơi, giao dịch sẽ bị hủy và số tiền cược được hoàn trả đầy đủ về ví người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện game trước khi đặt cược.
• riwin có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng người chơi dựa trên lịch sử hoạt động và hạng thành viên, với thông báo trước hợp lý.
• Lịch sử toàn bộ ván chơi được lưu trữ và có thể kiểm tra trong mục "Lịch sử cược" của tài khoản.

Các chương trình khuyến mãi của riwin là hoạt động tự nguyện — người dùng không bắt buộc phải tham gia. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố cùng với thông tin khuyến mãi.

6.1. Yêu cầu wagering (vòng cược)

Tiền thưởng nhận được qua các chương trình khuyến mãi thường phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Ví dụ: thưởng 100.000 VNĐ với yêu cầu 10x wagering nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó.

6.2. Hạn chế kết hợp ưu đãi

Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi đồng thời trừ khi được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Mỗi tài khoản chỉ nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ riwin:

• Gian lận, làm giả tài liệu, mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin sai sự thật trong bất kỳ giao dịch hay xác minh nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả game hay quy trình hoạt động của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ riwin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Chuyển tiền giữa tài khoản riwin của nhiều người dùng khác nhau nhằm mục đích khai thác khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của riwin.
• Cho phép người dưới 18 tuổi hoặc người thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện cá cược hai chiều đồng thời trên cùng một sự kiện nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (arbitrage betting).

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, thương hiệu, phần mềm, cơ sở dữ liệu và các tài sản trí tuệ khác trên nền tảng riwin là tài sản độc quyền của riwin hoặc được cấp phép hợp lệ từ các đối tác. Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại bất kỳ tài sản trí tuệ nào của riwin khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Người dùng được cấp giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ riwin trong phạm vi được cho phép bởi Điều khoản này. Giấy phép này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.

riwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as is). Chúng tôi không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, riwin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm việc thua cược do đặt cược hợp lệ theo quy tắc game.
• Mất kết nối mạng hoặc sự cố kỹ thuật từ phía người dùng trong khi đang tham gia ván chơi đang diễn ra.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả kinh tế hay tổn thất cơ hội liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
• Các giao dịch không được thực hiện do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của riwin.

Giới hạn trách nhiệm tối đa của riwin trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

riwin cam kết thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống thông báo khi bạn chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ có thời hạn: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn — không thể mở lại dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ riwin qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

riwin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ nghiêm trọng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin gian lận, sai sự thật hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Hoạt động cá cược có dấu hiệu bất thường, nghi ngờ rửa tiền hoặc gian lận hệ thống.
• Yêu cầu tự đóng tài khoản theo chương trình tự loại trừ.

Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư tiền thực (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc. Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư có thể bị tịch thu hoàn toàn.

riwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web với ngày cập nhật rõ ràng. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc Zalo đã đăng ký tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ riwin đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Phần lớn vấn đề được giải quyết trong vòng 5–30 phút qua kênh hỗ trợ trực tiếp. Cung cấp số tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình) để được xử lý nhanh nhất.

Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng qua hỗ trợ trực tiếp, gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với đánh giá đầy đủ từ bộ phận quản lý.

Bước 3 — Giải quyết tranh chấp: Tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng trực tiếp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan.